هكذا تبدو الصورة.. مشكلات خدمة التلفزيون الرقمي.. من المسؤول؟

الجماهير || عامر عدل

منذ أن دخلت خدمة IPTV أو التلفزيون الرقمي إلى مدينة حلب في عام 2018، كانت هناك آمال عريضة بتوفير تجربة مشاهدة متطورة تلبي تطلعات المشتركين. ومع الترويج الذي قامت به السورية للاتصالات لهذه الخدمة، كان من المفترض أن تكون جميع الترتيبات الفنية جاهزة لضمان جودة عالية في البث، ولكن ما حدث في الآونة الأخيرة جاء ليُعكر صفو هذه الآمال.

خلال الأسبوع الماضي، تلقت “الجماهير” مجموعة من الشكاوى من مشتركي خدمة IPTV في مقسمي هاتف حلب الجديدة والتعاون السكني. توضح هذه الشكاوى أن الخدمة تعاني من انقطاعات متكررة، حيث تتعطل الخدمة لفترات طويلة، وعندما تعمل، فإن القنوات تتجمد لفترات طويلة قبل أن تعود فقط لثوانٍ معدودة. في الواقع، يبدو أن فترة الإيقاف تتجاوز بكثير فترة التشغيل.

أفاد بعض المشتكين أنهم حاولوا الوصول إلى قسم الدعم الفني، ولكن محاولاتهم باءت بالفشل، حيث أن سيرفرات الخدمة معتمدة في دمشق ولا توجد مكاتب دعم فني مباشرة في حلب.

وأشار هؤلاء إلى أن تلك الانقطاعات ليست جديدة عليهم، لكنها لم تكن بمثل هذه الحدة وفي هذا التوقيت المستمر.

تواصلت “الجماهير” مع الدكتور جمعة المحمد، مسؤول الشبكات في السورية للاتصالات بحلب. وقد أقر الدكتور بوجود خلل فني منذ عدة أيام وأن الجهود جارية للبحث عن مكمن الخلل وحله بأسرع ما يمكن.

 ولكن، تظل الأسئلة مطروحة: لماذا يستغرق حل هذه المشكلة المدة الزمنية الطويلة في حين أن الآلاف من المشتركين يعانون من هذه الانقطاعات؟ ولماذا تعمل الخدمة في مقاسم هاتفية أخرى بشكل ممتاز؟

وعلى ضوء هذه المعاناة، تساءل العديد من المشتركين عما إذا كان سيتم تعويضهم عن فترة التوقف الطويلة وما إذا كانت هناك خطة واضحة لإعادة تحسين الخدمة. إن الوضع الحالي يحتاج إلى تحرك سريع من الجهات المعنية، فحلب تستحق خدمة تليق بتطلعات سكانها وتواكب التطورات التكنولوجية في الزمن الحاضر.

ـــــــــــــــــ

‏تابع قناة صحيفة الجماهير في واتساب

»»»»»

قناتنا على التلغرام: