خبير تسويق دولي: الذكاء الاصطناعي يغير سلوك المستهلك ويُعيد تشكيل آليات التسويق الحديث  

الجماهير|| عامر عدل…
تحت عنوان “كيف سيغير الذكاء الاصطناعي سلوك المستهلك”، قدم الدكتور عمرو الخطيب، أستاذ التسويق في جامعة ليفربول جون مورز، محاضرة علمية في مدرج المؤتمرات بكلية الاقتصاد بجامعة حلب.

وأكد الدكتور الخطيب أن الذكاء الاصطناعي يمثل أساس التسويق الحديث، مشيراً إلى أن عدم تبنيه سيُبعد الشركات عن دائرة المنافسة. وأوضح أن الذكاء الاصطناعي يُحدث تحولاً في سلوك المستهلك من خلال روبوتات الدردشة وأنظمة الاقتراح، كما في حالة “ستاربكس”، التي تُقلل جهد المستهلك وتوجهه نحو الشراء عبر تقديم حلول فورية ومخصصة.

ولفت إلى أن الذكاء الاصطناعي يحقق منفعة متبادلة للمسوقين والمستهلكين على حد سواء؛ حيث يزيد الربحية والكفاءة للشركات عبر التنبؤ وتحسين الإنتاج، ويرفع مستوى رضا المستهلكين بفضل التخصيص وتوفير الوقت. وأكد أن نجاح الشركات في هذا المجال يتطلب تبني الذكاء الاصطناعي كأداة أساسية، مع ضرورة الموازنة بين الكفاءة الرقمية والحاجة المتزايدة لدى بعض المستهلكين للعودة إلى التجارب الإنسانية والطبيعية.

من جهته، أشار الدكتور محمد الغريب، عضو الهيئة التدريسية في كلية الاقتصاد بجامعة حلب، إلى أن الذكاء الاصطناعي أداة لا غنى عنها لزيادة الكفاءة والتخصيص، لكنه يضع تحدياً أمام المسوقين يتمثل في كيفية استخدام التكنولوجيا لخدمة مستهلك متشكك، وكيفية إضفاء الطابع الإنساني على تجربة رقمية بالكامل. وأوضح أن الحل يكمن في فهم هذه الاتجاهات المتناقضة واستخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم خيارات وليس لفرضها.

حضر المحاضرة عميد كلية الاقتصاد بجامعة حلب، وعدد من أعضاء الهيئة التدريسية، وحشد من طلبة الكلية.